服務于濟南城市軌道交通系統的濟南地鐵，繼2019年4月1日正式運營后開啟了濟南的“地鐵時代”。近年來，濟南地鐵多條線路相繼投入運營，所到之處締造繁華，“泉城處處是中心”也從理想照進現實。助力濟南城市交通，美的樓宇科技為濟南地鐵2號線與3號線提供設備支持，2臺磁懸浮離心機、34臺螺桿機、123套多聯機，以及2000余件末端設備正隨著地鐵的運行持續有效地運轉中。

龐雜的軌道網絡系統在城市中縱橫交錯，復雜的環境與海量的設備都給濟南地鐵的日常運營管理和售后服務帶來了諸多挑戰。

如何解決地鐵設備運行的種種問題？美的樓宇科技深入了解地鐵場景的管理痛點后，針對每一個難題，交出了一份專業售后服務答卷，為濟南地鐵提供全生命周期智能售后服務方案，保障設備的穩定運行和使用壽命。

問題一

怎么判定設備目前狀態？

作為城市大型基礎建設，地鐵對大型制冷設備數量要求較高。濟南地鐵2號線的離心機組和螺桿機數量眾多，如果采用人工監控，成本高、耗時長，且存在遺漏，設備運行狀態難以準確、及時獲悉。

美的樓宇科技：4G模塊實時監測

數字化是現代服務的重要基礎，美的樓宇科技同樣依靠數智力量實現設備運行狀態的清晰判定，為濟南地鐵2號線所有離心機和螺桿機設備增加了4G模塊。該方式可以智能化收集所有機器運行數據及現場操作數據，并通過云平臺被傳輸到云管家智能管理中心，管理人員可以通過后臺終端實時查看設備運行狀態。

通過一個簡單設備代替復雜的管理團隊，美的樓宇科技力圖通過最簡單的方式“一鍵化”助力濟南地鐵智慧運行，從而節省管理運維成本。

問題二

怎么提高售后服務效率？

作為城市最重要的交通基礎設施之一，需要高效快速的維修方式，但在傳統的運維管理中，濟南地鐵2號線的主機設備維修方式為先有故障，后有服務，且從問題被發現到維修完成耗時長，影響設備的正常使用。

美的樓宇科技：云管家主動服務

為了更加智慧、高效的售后服務，美的樓宇科技為濟南地鐵2號線所有離心機和螺桿機增加了云管家功能，實現設備統一后臺管理。

在強大的數字獲取與整合能力的支撐下，專業技術人員會通過設備監控數據對機組運行狀況進行分析，當發現潛在問題時，則主動向濟南地鐵運維管理人員發送警報，并為其提供相關的專業技術支持。

如果需要現場維修，美的樓宇科技售后服務團隊則依靠全國3000多家服務站點的力量，快速通過濟南當地服務團隊安排專業操作人員，提供現場支持。

通過云管家主動式、智慧化、多線路服務，從而提升濟南地鐵大型設備的售后服務效率，快速解決問題。

問題三

怎么延長設備使用壽命？

地鐵的長年不間斷運行需要時時考慮和預防安全隱患，并保障設備使用年限。濟南地鐵3號線設備使用時間長，外機灰塵污垢積累多，不僅制冷效果減弱，造成能源浪費，且在長年的高強度使用中，電器設備、線路等容易存在故障隱患，日常管理中難以徹底排查，影響設備壽命。

美的樓宇科技：定時清洗巡檢+智慧管理

針對濟南地鐵3號線室外機老舊問題，需要更加專業的徹底的設備“健康體檢”。美的樓宇科技為此安排了定期的專業巡檢、維修和清洗服務。

通過對電器的安全檢查、設備運行參數檢測以及數據檢測等項目，有效排查各類設備安全隱患，并對已有問題進行專業維修，一次性解決所有可能存在的設備問題。外機清洗服務則提升了設備運行能效及效果，進一步保證了設備運行的穩定性，并實現節能降耗。

云管家功能則通過定時開關機等功能，智慧化把控設備日常損耗情況，減少不必要的使用消耗。通過巡檢、清洗、智慧化服務等一線式舉措，預防與維穩并行，讓3號線所有設備換發新的生命力，全方位延長了設備使用壽命。

美的樓宇科技基于iBUILDING美的樓宇數字化平臺的智慧能力與量身定制的服務方案，針對此次濟南地鐵2號線與3號線存在的隱患與問題提供了不同的專業售后關懷服務，也為其未來平穩運行提供了強大的服務保障。

未來，美的樓宇科技也將持續助力濟南地鐵空調設備的長期平穩運行，打造更加智慧的地鐵服務環境。